كبادرة حسن نية وتمشيا مع التوجه نحو كسب رضا الزبائن
بتلكو تعوض الزبائن المتضررين جراء التلفيات التي لحقت بالكابلات الدولية
شعار بتلكو البحرين
أعربت بتلكو عن شكرها لزبائنها لخدمة الانترنت لما تحلوا به من صبر وتفهم خلال فترة تعطل شبكة الإنترنت في فبراير، و ذلك بمنحهم 50 ٪ خصما على إيجار فاتورة شهر مارس.
و على الرغم من أن بتلكو ليست ملزمة تعاقديا للقيام بذلك، اتخذت الادارة العليا بالشركة قرارا بتعويض زبائنها لخدمة الانترنت عن الإزعاج الذي تعرضوا له أثناء فترة الانقطاع القصيرة الناجمة عن تضرر الكابلات الدولية المغمورة تحت البحر.
و عن هذه البادرة، قال مدير عام وحدة المستهلكين في بتلكو نك ديمارزو "كبادره حسن نية وتمشيا مع قيمنا والتوجه لكسب رضا الزبائن، يسعدنا أن نعلن بأن زبائننا لخدمة الانترنت قد حصلوا على خصم بنسبة 50 ٪ على الإيجار المتضمن في الفاتورة الأخيرة التي أرسلت لهم".
و أوضح قائلا "لقد سبب تعطل الخدمات، والذي كان خارج سيطرة بتلكو، إزعاجا لمستخدمي الانترنت ليس فقط في البحرين بل في الكثير من البلدان حول العالم ابتداء من مصر والعديد من البلدان في جميع أنحاء الشرق الأوسط وانتهاء بالهند".
و قال السيد دي مارزو بأن شبكة بتلكو قد تم تصميمها بشكل استراتيجي لتوفير المرونة والتنوع. و كانت الشركة قد استثمرت عشرات الملايين من الدولارات في 3 من أنظمة الكابلات الدولية و محطة للأقمار الصناعية لتوفير البنية التحتية التي هي أكثر تقدما من تلك التي يوفرها أي مشغل آخر في المملكه.
و قال السيد دي مارزو "بفضل هذه الشبكه المتطورة وكفاءه التخطيط، نجح مهندسونا في الحد من تأثير الأضرار التي لحقت بالكابلات وضمان استمرار الخدمات الأساسية إلى حين الإنتهاء من عملية الإصلاح".
من جانبه، أشار مدير خدمات الإنترنت للمستهلكين في بتلكو هشام الهاشمي إلى أن بتلكو ملتزمة بتوفير أفضل خدمات الانترنت معززة بدعم فني متواصل وميزات ذات قيمه مضافه متواصلة لجميع المقيمين في البحرين.
و أضاف "لدينا خدمات مصممة لتلبية احتياجات و متطلبات جميع الزبائن، مع مجموعة متنوعة من السرعات واستخدام غير محدود مسموح به على أساس الاستعمال المعقول".
"وبالإضافة إلى ذلك، وكجزء من خدمات بتلكو ذات القيمه المضافه؛ تعتبر الشركة مزود الانترنت الوحيد في المملكة الذي يسهل اقتناء الحواسيب المحموله & أجهزة الحاسوب المكتبية لزبائنها، من خلال أقساط مريحة".
لقد حظيت المنتجات والخدمات التي تقدمها شركة بتلكو بتقدير واسع لنوعيتها وقيمتها، و هي تفخر لتسميتها الفائز بجائزة أفضل مزود خدمة انترنت للعام 2007 في منطقة الشرق الاوسط وأفريقيا من جهة مرموقه هي CommsMEA.
و قال السيد دي مارزو "نحن فخورون جدا لاختيارنا لجائزة مزود خدمة الإنترنت للعام في العام الماضي. وسوف نواصل الاستثمار في تقنية الابتكار و في نفس الوقت الاستمرار في التركيز على تلبية احتياجات زبائننا. و يعتبر هذا الأمر واحدا من إسهاماتنا الرامية إلى تعزيز وتمكين نمط الحياة الإلكتروني لجميع المقيمين في البحرين".
جدير بالذكر أن بتلكو الآن في طور تنفيذ المرحلة النهائية من استثمار قيمته 57 مليون دولار (21.8 مليون د.ب) لاستكمال مشروع شبكة الجيل المقبل (NGN) المتطورة، الذي سيوفر، من بين أمور أخرى، دخولا آليا إلى خدمة برودباند لجميع المساكن في المملكة لتكون البحرين بذلك أول بلد في العالم يستعمل جميع المقيمين فيه خدمة برودباند.
وقال السيد الهاشمي "نحن ملتزمون بتوفير خدمات انترنت جديدة ومبتكرة مدعومه بخدمات مكتب مساندة من الدرجة الأولى معني بتلبية احتياجات زبائننا باعتباراها أولوية قصوى".
و أضاف "لدينا الكثير من الخدمات الجديدة و المثيرة في طريقها للتنفيذ، وبعض منها في انتظار موافقة هيئة تنظيم الاتصالات. يمكن للزبائن أن يتوقعوا رؤية خدمات ممتازة مع ميزات ذات قيمه مضافه عالية، وسرعات أكبر و الكثير .. الكثير".
منقووووول من موقع البوابة العربية للأخبار التقنية
التميز
الإهداءات
بتلكو تعوض الزبائن المتضررين
رد: بتلكو تعوض الزبائن المتضررين
